Klachtenregistratie in Excel

Klachtenregistratie in Excel, is dat de beste manier voor klachtafhandeling? Veel bedrijven en organisaties registreren klachten van klanten in Excel. Een mooi vertrekpunt om je klachtenproces in kaart te brengen en te kunnen verbeteren. Deze optie is altijd beter dan niet registreren. Het kan ook zijn dat je de klachten van je klanten nog helemaal […]

Omgaan met weerstand bij een software implementatie

Omgaan met weerstand bij een software implementatie. Hoe pak je dat aan? Lees snel verder en kijk hoe mijn 11 tips je wellicht kunnen helpen. 95% van ons gedrag gaat onbewust op de automatische piloot. We houden ons het liefst bezig met de werkzaamheden die we gewend zijn te doen. Een vorm van verandering voelt […]

Altijd doen wat de klant vraagt?

Tijdens het schrijven van dit artikel vraag ik me af of het vraagteken achter de titel thuis hoort. Moet je altijd doen wat de klant vraagt? Is de klant altijd koning? Uit eigen ervaring merk ik dat ik mijn mening gedurende de jaren heb bijgesteld. In 2011 heb ik Fieldwise opgericht. Als starter in de […]

Wat is een terechte klacht?

Deze vraag levert een zinvolle discussie op. Wie bepaalt of een uiting van ontevredenheid een onterechte klacht is? De klant of de organisatie? Is een klacht een fout of een kans om nog beter te worden? Onlangs werd ik gebeld door een klant (kwaliteitsmanager bij een zorginstelling) die reeds jaren onze klachtensoftware voor de zorg […]