Blog

Tijdens het schrijven van dit artikel vraag ik me af of het vraagteken achter de titel thuis hoort. Moet je altijd doen wat de klant vraagt? Is de klant altijd koning? Uit eigen

Deze vraag levert een zinvolle discussie op. Wie bepaalt of een uiting van ontevredenheid een onterechte klacht is? De klant of de organisatie? Is een klacht een fout of een kans om nog

Iedere zorgaanbieder dient sinds 1 januari 2016 te voldoen aan de Wkkgz (Wet kwaliteit klachten geschillen zorg). Je kunt hierbij gebruik maken van een interne klachtenfunctionaris of een externe expert